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近期，家住鄭州市中原區國棉四廠的王先生來平安人壽中原路客服中心辦理部分領取業務，客服中心柜員優質便捷的專業服務得到了客戶的好評。
事情是這樣的，2008年，王先生為自己投保了一份智勝人生保單，因近期經濟緊張急需用錢，便考慮通過退保的現金價值來緩解當前的經濟壓力，王先生也曾考慮通過網絡上的非法小貸來獲取資金，被及時家人制止，柜員小張也向王先生普及了當前的一些金融及保險欺詐知識，王先生聽后受益匪淺。
根據王先生的描述以及系統中的保單信息，柜員小張發現客戶保單的“萬能賬戶”里有余額七萬余元，為保證客戶保單權益，柜員告知客戶該保單可以辦理部分領取業務，這樣既可以領取保單的部分現金價值，也可以保留保障，資金3~5個工作日即可到賬。
聽完柜員小張的解釋和建議后，王先生當場同意辦理部分領取業務。業務辦理中，因王先生年紀較大且聽力不好，柜員小張在給客戶細致講解的同時多次通過手寫及標注的方式，讓客戶簡單明了地了解保單權益及業務流程。
短短幾分鐘，業務便辦理完成，王先生對柜員小張的服務表示非常滿意，并要去找值班領導進行表揚，柜員小張進行了婉拒并告訴客戶：“這都是我們應該做的！也希望您對我們的服務提出寶貴意見，這樣我們才會不斷進步，為廣大客戶提供更為優質的金融服務?！?/p>
隨著社會老齡化現象的加快以及智能化服務的普及，老年群體的消費者權益保護工作也越來越重要。平安人壽客服門店專門開通綠色服務通道，避免老年客戶上當受騙，全程指引，為老年客戶提供老花鏡、輪椅、醫療箱等便民服務設備，為客戶持續提供有溫度的金融服務。
鄭訊
